Росбанк запустил пилот по анализу удовлетворенности клиентским сервисом в режиме реального времени. Анализ осуществляется как на голосовом уровне, так и на семантическом, при переводе речи в текст. Система, разработанная компанией Neurodata Lab, будет в тестовом режиме внедрена в контакт-центре, сообщает IKSMEDIA. Решение на основе нейросетевой технологии распознает эмоции в голосе клиентов, обратившихся в контакт-центр, и... Читать далее Сергей Орлов